= Система отслеживания ошибок и контролирования разработки компонентов ЕИС кафедры ИКТ =

== Сообщить о проблеме ==

{{{
#!html
<div style="padding: 10px; background: #f3f3f3; border: 1px solid #9e9e9e;">
Для того, чтобы оперативно перейти к форме отправки сообщения об ошибке или запроса на улучшение, выберите нужный сервис и характер задания:

<form action="http://bugs.auditory.ru/newticket" method="get" style="display: inline-block; padding: 15px; margin: 20px 0 20px 0; background: #eaeaea; border: 1px solid black;">
Сервис:
<select name="component">
	<option value="Приложения::Trac">Bugs (Trac)</option>
	<option value="Приложения::MSDN">MSDN</option>
	<option value="Приложения::Share">Share</option>
	<option value="Приложения::SVN">SVN</option>
	<option value="Приложения::Wiki">Wiki</option>
	<option value="Приложения::Библиотека">Библиотека</option>
	<option value="Приложения::Галерея">Галерея</option>
	<option value="Инфраструктура::Почта">Почта</option>
	<option value="Приложения::Сайт кафедры">Сайт кафедры</option>
	<option value="Приложения::Система обучения">Система обучения</option>
	<option value="Приложения::Форум">Форум</option>
</select>
Тип сообщения:
<select name="type">
	<option value="defect">проблема</option>
	<option value="enhancement">улучшение</option>
</select>&nbsp;&nbsp;
<input type="submit" value="Сообщить!" style="font-weight: bold;" />
</form><br />

Дальше вам нужно заполнить лишь два поля: «Short summary» (краткое описание), «Full description» (полное описание) и нажать на кнопку «Create ticket». Подробнее этот процесс описан в разделе «<a href="#Какэтимпользоваться">Как этим пользоваться?</a>».<br /><br />
<b>Внимание!</b> Здесь представлены далеко не все компоненты ЕИС. Выбрать элемент из полного списка можно на странице «<a href="/newticket">New Ticket</a>» (для этого там внизу слева, под текстом сообщения, есть выпадающее меню «Component»).

</div>
}}}

[[BR]]

== Также на этой странице ==

 * «[#Чтоэто Что это?]»
 * «[#Зачемэтонужно Зачем это нужно?]»
 * «[#Какэтимпользоваться Как этим пользоваться?]»
 * «[#Чтоещездесьможнонайти Что еще здесь можно найти?]»
 * «[#Каквсеэтоработает Как все это работает?]»


== Что это? ==

[http://bugs.auditory.ru/ Bugs.Auditory.Ru] — это новый компонент единой информационной среды [http://www.auditory.ru/ кафедры ИКТ], призванный упростить процесс совершенствования и развития всей кафедральный ИТ-инфраструктуры. Данный сервис объединяет в себе возможности отслеживания ошибок и наблюдения за ходом их исправления (bug-tracking), а также функции управления проектами (project management).


== Зачем это нужно? ==

Пользователи ЕИС кафедры получили следующие возможности (применительно ко всем компонентам ЕИС):
 * сообщить об обнаруженной ошибке,
 * попросить добавить новую возможность или усовершенствовать уже существующую,
 * наблюдать за происходящими изменениями,
 * узнавать о грядущих новшествах.

Разработчики компонентов ЕИС получили следующие возможности:
 * централизовать сбор сообщений об ошибках и запросов на усовершенствования,
 * автоматизировать общение с пользователями,
 * систематизировать весь процесс совершенствования ЕИС и ее отдельных компонентов.


== Как этим пользоваться? ==

Все, что нужно пользователю ЕИС в первом приближении, — это возможности добавления сообщения об ошибке/запроса на улучшение и просмотра статуса уже добавленных. Для этого:
 * Найдите в разделе «[#Сообщитьопроблеме Сообщить о проблеме]» нужный вам сервис, тип сообщения (ошибка/улучшение) и пройдите по ссылке.
 * Если вы до этого еще не авторизовались в системе, появится запрос на ввод логина и пароля. Нужно указать свои стандартные учетные данные из LDAP.
 * Заполните появившуюся форму. Как правило, требуется вписать значения лишь в два поля*:
   * «Short summary» — краткое описание проблемы. Например: «Не работает функция переименования файлов/каталогов для элементов, содержащих знак апострофа».
   * «Full description» — полное описание проблемы. В этом поле допустимо использование wiki-форматирование. Подробнее с поддерживаемыми им возможностями можно ознакомиться на странице «[/wiki/WikiFormatting WikiFormatting]».
 * Чтобы в дальнейшем смотреть статус вашего запроса, используйте страницу «[/report/7 My Tickets]»**.




* Заметьте что два поля необходимо заполнить '''только''' в случае перехода по быстрым ссылкам. Если же вы добавляете сообщение об ошибке/запрос на улучшение обычным способом (т.е. просто перейдя на страницу «[/newticket New Ticket]»), необходимо обратить пристальное внимание еще как минимум на два поля: «Type» (тип сообщения: defect [ошибка], enhancement [улучшение], task [задание], request [заявка]) и «Component» (компонент ЕИС).

** Для краткого знакомства с другими возможностями, представленными на Bugs.Auditory.Ru, можно изучить следующий раздел: «[#Чтоещездесьможнонайти Что еще здесь можно найти?]».


== Что еще здесь можно найти? ==

 * «[/timeline Timeline]» — это автоматически обновляемая страница, на которой представлена информация обо всех последних изменениях, сделанных в системе Bugs.Auditory.Ru;
 * «[/roadmap Roadmap]» — список обновлений, к которым стремится команда разработчиков ЕИС;
 * «[/report View Tickets]» — список добавленных пользователями сообщений об ошибках/запросов на улучшения:
   * «[/report/1 Активные задачи]» — актуальные на данный момент проблемы/задачи, разбитые по компонентам;
   * «[/report/4 Все задачи]» — все проблемы/задачи (и решенные, и нет), разбитые по компонентам;
   * «[/report/7 Задачи для меня]» — запросы (нерешённые проблемы/задачи) к вашим компонентам (для разработчиков);
   * «[/report/8 Задачи от меня]» — проблемы/задачи, о которых вы сообщили (для пользователей).


== Как все это работает? ==

Данный сервис построен на базе свободного продукта [http://trac.edgewall.org/ Trac].

Trac — это Open Source-проект, обеспечивающий функции управления проектами и контролирования ошибок. Основная работа с Trac осуществляется посредством Web-интерфейса, а для некоторых административных действий используется консольная утилита trac-admin. Trac был разработан и поддерживается до сих пор компанией Edgewall Software, распространяется под модифицированной версией лицензии на свободное программное обеспечение BSD. Trac написан на языке программирования Python, благодаря чему является межплатформенным решением.

Поскольку Bugs.Auditory.Ru является таким же компонентом ЕИС, как и все остальные, вы всегда можете [/newticket?component=Приложения::Trac сообщить об ошибке] в нем, воспользовавшись Bugs.Auditory.Ru. Главное, чего стоит старательно избегать в данном случае, — опасности впасть в рекурсию. Будьте бдительны!

Технической поддержкой этого ресурса занимается [http://www.trueoffice.ru/ компания TrueOffice]. Кроме того, используются ее плагины и патчи к Trac для усовершенствованного workflow и удобства использования.